Livraison/ échange/ retour

 Le droit de retour ne peut être appliqué que si vous avez acheté les produits ou services en tant que consommateur. Les droits de retour et au remboursement ne s’appliquent pas aux logiciels vendus avec ou séparément les produits Oregon Scientific si le sceau de la licence à été cassé ou si l’emballage plastifié de sécurité a été ouvert.

5. Charte SAV Oregon Scientific

PARTICULIER

1 – LE SUPPORT TECHNIQUE

Téléphone :                                            01 55 93 26 88

Email :                                         savoregon@oregonscientific.fr

·         Du lundi au vendredi : de 9h-12h / 14h-17h

L’équipe du Support Technique est à même de répondre dans les domaines suivants :

·    Demande de dépannage téléphonique,

·    Etat des réparations en cours

·    Toutes informations ou réclamations d’ordre technique.

Un numéro d'ordre SAV, indispensable pour le traitement de votre dossier, vous sera également communiqué à ce numéro.

Attention ! Tout envoi sans n° d'ordre sera refusé par le service réception.

Envoi des produits défectueux chez :

OREGON SCIENTIFIC

RETOUR SAV – NUMERO A PRECISER

3 RUE JESSE OWENS

93210 SAINT DENIS LA PLAINE

Accompagné de l’accord de retour que le service vous aura transmis.

2 - LA GARANTIE STANDARD Oregon

Tous les produits achetés en France sont garantis 2 ans

La Garantie Oregon s'applique pour :

Ø La réparation du matériel défectueux

Ø L’échange dans le cas d'une panne au déballage

Sont exclus de la garantie :

Ø Les produits cassés (écran, clavier, accessoires, attaches et fixations, bracelets, ceintures etc.…)

Ø Les piles

Ø Les dommages causés par les erreurs de manipulations ou d’installation, le non-respect des conditions d'utilisation préconisées par Oregon, l'usure normale, la réparation non conforme du matériel par une tierce personne, les chutes ou accidents sur place ou durant le transport, les catastrophes naturelles (orage), etc.

Transport : 

Ø Les frais d’expédition du matériel chez OREGON sont à la charge du client

Ø Les frais de retour du matériel sont à la charge d’Oregon Scientific

Validité de la garantie :

Ø La garantie s’applique à compter de la date de facturation du produit au consommateur final sur présentation de la facture.

Délai de réparation :

Ø A la date de réception chez OREGON le produit garanti sera réexpédié dans un délai maximum de 10 jours ouvrés (en fonction des stocks disponibles)

Hors garantie :

Ø Pour les produits Hors Garantie dont le prix constaté est supérieur à 50€ TTC (prix public du produit ou de son équivalent alors constaté en magasin), une remise est proposée par notre service SAV sur un produit identique (même référence) ou similaire (produit de substitution lorsque ce produit est arrêté).

Cette remise est proposée pour une période de 48h00 après la date de l’offre.

Aucune offre n’est établie pour des produits dont la valeur marchande est inférieure à 49.99€TTC (prix public du produit ou de son équivalent alors constaté en magasin).

Le traitement de la Panne de mise en service (PMS)

Lorsqu’un matériel se révèle être en panne lors de son installation, le Client dispose d’un délai de 10 jours ouvrés après l’achat (date de facture au consommateur faisant foi), pour demander l’échange de celui-ci selon la procédure suivante :

Contacter le Service Technique au 01 55 93 26 88 pour signaler cette panne de mise en service et recevoir un numéro de PMS/DOA avec un numéro d’autorisation de retour matériel.

Au préalable, un diagnostic téléphonique doit être systématiquement proposé par le Support Technique afin de limiter les retours de produit inutiles.

Le produit retourné doit :

• être neuf (aucune trace d’usage ni avoir servi comme produit de démonstration)
• être en panne
• être retourné complet avec les accessoires dans son emballage d’origine accompagné de la copie de la facture d’achat et le justificatif d’échange d’un produit identique en point de vente
• être accompagné du formulaire PMS/DOA et du numéro de retour

Dans le cas où le produit ne serait pas en panne (suite aux tests effectués dès réception chez OREGON), le produit sera retourné à l’expéditeur et ne pourra être pris en charge au titre de la panne au déballage.

Si la panne est effectivement constatée, le produit sera échangé et réexpédié au client.

3 – Quelques tests essentiels

Pour éviter des retours inutiles et des facturations, les tests ci-dessous sont à valider avant tout retour :

Stations Météo/ Sonde(s):

Les piles rechargeables ne sont pas conseillées

Pour un résultat optimal, installer les piles de la sonde avant d’installer celles de l’appareil principal ou de  le brancher sur secteur.

- Attribuer différents canaux aux différents appareils à distance

- Appuyer sur RESET après avoir remplacé les piles

- Placer l’appareil principal aussi proche que possible de la sonde. Réinitialiser l’appareil principal après avoir installé les piles afin d’assurer une meilleure synchronisation entre la transmission et la réception des signaux.

Remarque : les stations livrées avec un adaptateur secteur fonctionnent prioritairement sur le courant électrique, les piles servent uniquement d’alimentation de secours en cas de courte coupure de courant.

Station météo dont la base est radio pilotée :

Rapprocher la base le plus possible de la fenêtre ou d'un autre endroit bien dégagé afin d’optimiser la réception du signal DCF 77 (émis de Francfort en Allemagne sur un rayon de 1500 Km)

Station météo dont la sonde est radio pilotée (RTGR328N, RTGN318, RTHN318) :

- Rapprocher la sonde de la fenêtre ou d'un autre endroit bien dégagé afin d’optimiser la réception du signal DCF 77 et  le renvoi à la base.

Q : La sonde n’est pas reconnue par la station, affichage des (---).

R : Vérifier l’état des piles, faire un reset de la station et de la sonde (Dans le logement de piles, à l’aide d’un trombone), si le problème persiste :

- Raccourcir la distance Sonde/Station ou changer les appareils de place si nécessaire.
- Éviter les interférences causées  les objets métalliques ou électriques qui séparent la sonde et la base.
- Éviter certains signaux émis par des dispositifs ménagers, tels que des sonnettes, des portes de garage électroniques, des alarmes ou des murs épais.

Q : La sonde ou la base affichent HHH ou LLL.

R : - Soit elles sont mises dans des conditions dépassant les limites autorisées :

* Base : -5°C à + 50°C

* Sonde : -20°c à +60°C

 - Soit elles sont en panne (à retourner pour échange).

Q : Il y a un écart de température et/ou du taux d’humidité entre la sonde et la base.

R : Le seuil de tolérance peut atteindre +-0.6° C et +- 5% de taux d’humidité, le test se fait  en mettant la sonde et la base côte à côte environ 3 à 4 heures afin qu’elles prennent la même température ambiante.

Stations Professionnelles :

Matériel :

Les accessoires Anémomètre, Pluviomètre, Sonde Thermo Hygromètre se testent séparément et de la même façon que  les sondes normales (Piles, Reset, interférences…),

Réveils :

Test des piles :

-Mettre des piles neuves.

-Appuyer sur RESET

Réinitialisation :

-Appuyer sur le bouton « reset »

Test de l’heure :

-Approcher le réveil de la fenêtre pour tester la réception radio de Francfort

Ø       -La réception initiale prend entre 2 et 10 minutes et a lieu lors de la première mise en service de l’appareil puis à chaque fois que RESET est appuyé. Une fois la réception terminée, l’icône de réception cesse de clignoter.

Test de la lumière :

Dans un endroit sombre : appuyer sur la touche « Snooze»

Test de la sonnerie réveil :

Programmer l’alarme et la faire fonctionner

Test de l'adaptateur secteur :

Faire fonctionner l'appareil sans les piles, uniquement  avec l'adaptateur secteur pour vérifier son fonctionnement.

Projection au plafond:

-Branchez l’adaptateur secteur et mettre le bouton projection sur « On »

Radio FM

- Elle ne fonctionne pas avec les piles, il faut absolument brancher l’adaptateur secteur.

FONCTION SNOOZE POUR RRM326P / RRM968P/RRM313P

Q : La fonction SNOOZE fonctionne t elle en mode réveil Radio ?

R : Non, elle fonctionne uniquement en mode réveil alarme.

Si l’utilisateur n’éteint pas la radio manuellement, celle-ci s’éteint automatiquement au bout de 2 heures.

Q : La radio fonctionne t- elle avec les piles ?

R : Non, il faut absolument brancher l’alimentation secteur, qui a aussi pour rôle de projeter l’heure au plafond en permanence.

Sport :

Podomètre

- Vérifier les piles 

- Réglage de la sensibilité (certains modèles uniquement).

Chronomètre

- Vérifier les piles

Montre:

Appuyez sur le bouton Sleep/Mode pour la mise en route - La durée de vie des piles et la garantie sont de 12 mois - Aucune contre indication pour que l’utilisateur change lui-même les piles (Voir Schéma dans la notice).

Montres Cardio-fréquence

‘- Appuyez sur le bouton Sleep/Mode pour la mise en route - Vérifier l’état de la pile de la ceinture - Humidifier les pastilles de celle-ci - Respecter la distance entre la montre et la ceinture

Pèse personnes GR101

- Vérifier les piles de la base et de l’écran déporté - Respecter le poids autorisé

Talkie walkie(TP)

S’assurer que les combinés sont sur la même fréquence - Respecter la distance entre les deux combinés, la portée est en moyenne de 2000 mètres. Dans les conditions optimales ou champ libre  elle  peut atteindre 4000 mètres, Ex : En rase campagne, plage ou montage…

Utilisation du chargeur pour TP329 :

-Si sur batterie, mettre le bouton sur la position « On »

-Si sur piles alcalines, mettre le bouton sur « Off »

Attention ! Il est fortement déconseillé de laisser des piles alcalines sur le chargeur si le bouton le bouton est en position «ON».

Caméras :

ATC2, 3,5K

- Mettre des piles de bonne qualité.

- Respecter la capacité mémoire de la carte utilisée :

ATC2K=2 Go ATC3K= jusqu’à4 Go ATC5K= jusqu’à4 Go - ATC9K= jusqu’à32 Go

-S’assurer que la batterie est bien chargée

Remarque :

En cas de panne ou message d’erreur, demander à l’utilisateur de tester les cameras sans la carte, car certaines cartes peuvent être la cause du problème.

Jouets :

Globes PR18

- Mettre des piles neuves.

- Faire un reset du stylet et accepter le formatage de celui-ci avant de recommencer la mise à jour.

- Respecter la version de Windows autorisée (voir caractéristique à la fin du mode d’emploi)

Si les problèmes de mise à jour ou d’abonnement ne sont pas résolus par le technicien DHL, contacter le support par mail à l’adresse technique@oregonscientific.fr

Autres jouets :

Attention ! Vérifier l’état avant tout échange sous garantie, les détériorations liées à une mauvaise utilisation ou casse ne sont pas garanties.